Для увеличения продаж необходимо отследить путь клиента и вычислить все точки соприкосновения пользователей с вашей компанией.
На каждом из этапов воронки продаж нужно перехватывать клиента, причем и KPI для каждого этапа будут свои. При покупке пользователь проходит следующие этапы:
Этапы и критерии выявляются на основании интервью с владельцами бизнеса/маркетологами/продавцами, интервью с довольными/недовольными клиентами, анализа информации на сайтах конкурентов, прослушивания всех входящих звонков за 30-50 дней, анализа спроса.
Больше видео на канале Яндекса: events.yandex.ru/lib/talks/