Почему у нас первоклассный сервис

Аннотация:

Статья о том, как выстроить в компании великолепный сервис с целью удержания клиентов для увеличения повторных продаж, среднего чека, а также увеличения совокупной прибыли компании, полученной от каждого клиента за все время сотрудничества с ним.

Инструменты удержания клиентов на рынке интернет-услуг

“Лучшая работа с претензиями равняется более высокой удовлетворенности клиентов, что равняется более высокой лояльности, что равняется более высокой прибыли”. Марианн Расмуссен, Americal Express.

В условиях жестокой рыночной конкуренции, когда множество компаний предлагают одинаковые товары или услуги, великолепный сервис — это зачастую единственное конкурентное преимущество.

С финансовой точки зрения, для компании гораздо выгоднее заключать повторные контракты с лояльными текущими клиентами, чем бегать по рынку в поисках новых клиентов. Стоимость приобретения нового клиента порой в 5 раз больше стоимости удержания имеющегося. При этом большинство бизнесменов бросают все силы на привлечение, а не на удержание и развитие текущей клиентской базы. Это большая ошибка.

Сколько стоит потеря клиента?

Как утверждает бывший президент Omni Hotels, отели могут терять до 12% годового дохода из-за того, что недовольные клиенты предпочитают другие отели.

Качественное обслуживание — это то, что побуждает клиента возвращаться чаще и каждый раз покупать все больше и больше. Тот самый двигатель, который увеличивает продажи и создает основу долгосрочного, стабильного успеха компании на рынке.

Удержание клиентов

посредством выстраивания долгосрочных отношений

Если мне позвонит клиент в 2 часа ночи и попросит помощи, я приеду в офис и помогу ему. И не важно, сколько денег он приносит компании — 200 тысяч или 2 миллиона в месяц. Важен каждый.

Я знаю всю клиентскую базу по именам, лично выбираю подарки на Новый год и периодически сажусь за телефон, чтобы позвонить и узнать как дела. Каждый клиент должен чувствовать свою значимость и ощущать себя первым в нашей клиентской базе.

С каждым заказчиком выстроена тесная эмоциональная связь, поэтому наши менеджеры помнят дни рождения детей, в какую страну отправится клиент в отпуск и как зовут его собаку. Каждого нового нашего сотрудника мы учим любить и ценить клиентов.

Выстраивание долгосрочных отношений — это самая важная часть работы. Потому что в тот момент, когда клиент переходит из стадии “новый заказчик” в стадию “партнер” или “друг”, он остается с нами на годы, а его лояльность становится преградой для конкурентов. Плюс довольный клиент с гордостью  направляет к нам своих знакомых.

Выгоды от первоклассного сервиса:

  1. Увеличение доли рынка и объема продаж. По итогам 2015 года мы стали самой быстрорастущей компанией в SEO отрасли, а  с 2001 года мы выросли из региональной студии до digital агентства полного цикла с обслуживанием мировых брендов.
  2. Повышение продаж смежных услуг — более частые и крупные контракты. Чем дольше продолжаются отношения клиента с компанией, тем больше приносимая им прибыль.
  3. Рост количества новых клиентов по рекомендациям. С 2012 года мы сократили маркетинговые бюджеты на рекламу в 2 раза за счет  стабильного потока обращений.
  4. Уменьшение количества жалоб. Лояльные клиенты прощают мелкие ошибки и идут навстречу в разрешение сложных ситуаций. Как следствие, остаются в компании.
  5. Повышение производительности, улучшение отношений в коллективе, снижение текучести кадров.

Важнее всего — человеческие отношения. Самый ценный актив компании — это довольные клиенты.

Предотвращение ухода клиентов к конкурентам

  1. Отдел контроля качества.

1.1. Опрос текущих клиентов. Проводите регулярные опросы клиентов для оценки качества сервиса. Спросите у клиентов — “что им нравится” и “что не нравится”, они сами укажут на ваши слабые места.

В нашей компании внедрена следующая система: через 3 месяца после начала сотрудничества в CRM создается автоматическая регулярная задача об оценке уровня сервиса.

 

1.2. Спросите своих сотрудников. Как показала наша практика, опрашивать нужно не только клиентов, но и персонал. Задайте вопросы:

  • Как мы работаем?
  • Что нужно, чтобы работать лучше?

Раз в 2 недели анализируйте работу с клиентами — на совещаниях должна присутствовать вся проектная группа, итогом которого являются цели по улучшению обслуживания на следующие 2 недели.

1.3. Спросите бывших клиентов. Узнайте у самих клиентов, почему они ушли от вас к конкурентам, — это позволит вам устранить барьеры и улучшить свой сервис и продукт. Если клиентам что-то не нравится и это нельзя исправить мгновенно — это сильнейшая точка роста. Именно пожелания клиентов в свое время подтолкнули нас к созданию и развитию новых направлений в компании: круглосуточная техническая поддержка, бизнес аналитика и внедрение CRM, интеграция 1C и интернет-магазинов, аналитический email маркетинг. Так появилась новая CMS DotPlant, которая популярна у интернет магазинов во всем мире — клиенты сказали нам о своих потребностях, и мы создали для них совершенно новый продукт. Сегодня он приносит нам деньги и новых лояльных клиентов.

1.4. Спросите потенциальных клиентов, которые не заключили с вами сделку.  Крайне важно получать обратную связь, почему сделка проиграна не только от продавцов (ведь они же никогда не бывают виноваты), но от клиентов, которые укажут на недостатки в вашем коммерческом предложении. Не упускайте этот шанс!

СИСТЕМА КОНТРОЛЯ НЕСОСТОЯВШИХСЯ СДЕЛОК

У нас внедрена система контроля несостоявшихся сделок, которая позволяет установить точные причины  и внести соответствующие изменения в маркетинговые материалы (презентация о компании, коммерческое предложение, файл с расчетами оккупаемости рекламной кампании, портфолио), чтобы предотвратить дальнейшие потери сделок по тем же причинам.

Полгода назад опросы в рамках данной системы привели к стратегическому решению о кардинальном переформировании SEO направления: мы разделили все производство на 3 департамента — продвижение интернет магазинов, продвижение сайтов услуг и продвижение каталогов — с целью увеличения экспертности специалистов в узкоспециализированных направлениях (медицина, недвижимость, банки и др.) и более эффективного обслуживания, что к стремительному росту.

2.Отдел маркетинга.

2.1. Введите стандарты обслуживания в зависимости от типа клиента. Клиенты должны быть разделены на категории:

  • перспективные — готов увеличивать заказы;
  • прибыльные — заказывает регулярно, часто и много;
  • лояльные — готов рекомендовать вас.

Клиент может относиться в несколько категорий одновременно, при этом работа по удержанию должна быть индивидуальной для каждого клиента в зависимости от его психотипа. В нашей компании используются следующие градации:

  • процессник/результатник;
  • внешняя/внутренняя/смешанная референция;
  • активность/аналитика/пассивность;
  • красный/зеленый/синий/желтый.

2.2. Введите показатели оттока клиентов. Финансово замотивируйте отдел маркетинга, производство и отдел по работе с ключевыми клиентами на уменьшение процента оттока и внедрите систему предотвращения ухода клиентов.

СИСТЕМА ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ УХОДА КЛИЕНТОВ

Внедрите процедуру удержания

Директор по маркетингу, директор по работе с ключевыми клиентами или руководители направлений должны связываться с клиентом и убеждать его дать вашей компании еще один шанс.

Система должна учитывать следующие показатели:

  • минимально допустимый процент оттока клиентов в месяц, квартал, год
  • стоимость приобретения нового клиента
  • средний срок сотрудничества

Меры предотвращения ухода:

  • количество жалоб за месяц, квартал, год
  • система решения жалоб

Внедрите ежемесячный отчет

Отчет должен показывать, насколько снизился процент оттока клиентов и сколько денег сэкономила компания на привлечение новых клиентов

2.3. Внедрите горячую линию. Семь дней в неделю у вас должна работать горячая линия, куда клиент может позвонить и высказать свое недовольство. Если у вас небольшая компания, то реализуйте на сайте форму обратной связи, куда клиент может написать жалобу, внедрите в подпись своим сотрудникам номер телефона руководителя, которому можно позвонить в случае возникновения конфликтной ситуации. Реагируйте на все жалобы немедленно.

 

  1. Отдел по работе с клиентами. Сотрудники должны идеально разбираться и верить в свой продукт, быть искренними, честными, дружелюбными и готовыми помочь клиенту в любое время суток. Это касается абсолютно каждого в компании: от секретаря до генерального директора. Проверьте прямо сегодня свое личное отношение и своих сотрудников.

В пример могу привести менеджера Ирэн, которая работает в магазине GAP на 1 этаже ТЦ “Афимолл” в Москве. Она знает обо мне все: мое имя и предпочтения, имя и размер одежды брата, которому я покупаю подарки, более того, она помнит всю историю последних покупок. Полгода назад я зашла в магазин с коллегой, которая искала джинсы перед поездкой в Лондон. Спустя 2 месяца при встрече Ирэн поинтересовалась у меня: “как ведут себя джинсы коллеги под лондонскими дождями?”. Это тот самый великолепный сервис — от каждого посещения магазина остаются хорошие впечатления, поэтому я возвращаюсь туда снова и снова. Ищите таких сотрудников, как Ирэн, — они создают основу прекрасных отношений с клиентами и увеличивают ваши продажи.

3.1. Регулярные встречи с клиентами. Повышайте качество обслуживания во всем — от электронных писем до встреч с клиентом:

  • регулярно звоните клиенту,  чтобы рассказать о планах, выполненных работах и узнать, что еще можете сделать;
  • используйте правильную грамматику и пунктуацию в электронных письмах;
  • предоставляйте отчеты о проделанной работе на фирменных шаблонах в электронном и печатном виде;
  • ежемесячно проводите с клиентом встречи;
  • пишите благодарственные письма в формате PDF (идеально, если вы отправите его по почте или с курьером);
  • поздравляйте клиента с праздниками и дарите подарки;
  • предоставляйте дополнительные услуги сверх текущих — те, которые для вас мало стоят, но дорого ценятся клиентами;
  • и самое главное — будьте предельно вежливы.

Ваша задача — дать понять заказчику, что он является частью команды, и его участие в проекте очень ценно для вас.

3.2. Знание продукта. Менеджер по работе с клиентом должен идеально знать свой продукт, смежные услуги и стремиться разобраться в бизнесе клиента.

При недостатке информации он должен понимать, к кому из производства он может обратиться за консультацией. Здесь важна находчивость — менеджер должен предлагать варианты и не жалеть времени для качественного выполнения своей работы.

Новый сотрудник начинает изучать продукт с первого дня и не прекращает интенсивно тренироваться даже спустя 10 лет работы в компании. Он постоянно совершенствует свои знания: в месяц должен читать не менее 1 книги, каждые 2 недели проходит обучение по продукту, искусству ведения переговоров, тенденциях развития отрасли. Каждые 6 месяцев в компании проходит экзаменация, позволяющая оценивать знания и расставаться с сотрудниками, которые не хотят развиваться. Так мы формируем команду лучших.

В нашей компании менеджер по работе с клиентом является тем человеком, на которого можно положиться. Клиенты обращаются к нему за советом как к эксперту, и всегда получают столько внимания, сколько им требуется.

3.3. Клиентоориентированность.

  • Клиент — на первом месте. Вы должны делать все возможное, чтобы клиент был доволен (даже если это неудобно компании сейчас, в перспективе — это очень выгодно).
  • Не разочаровывайте клиентов, а в случае возникновения конфликтной ситуации умейте вовремя признать свою ошибку, немедленно устраните причину конфликта и исправьте все недочеты, а также дайте персональную гарантию, что этого не повторится. Запомните: клиенты ценят вас за поступки.
  • Если ваша компания не может помочь клиенту, вы должны сделать все возможное, чтобы найти того, кто сможет помочь. Полгода назад мне нужно было срочно сделать МРТ коленного сустава, время было около 8 часов вечера. В 5 клиниках мне отказали по причине того, что рабочий день закончился. Я зашла в шестую клинику, совсем потеряв надежду, что получу помощь. Девушка на ресепшн, которая уже собралась домой, сняла куртку, включила компьютер и стала обзванивать врачей, чтобы найти того, который сможет приехать так поздно в клинику, чтобы сделать МРТ. Врач приехал в течение часа. Если меня спросят знакомые про клинику, где можно сделать МРТ, я точно знаю, кого рекомендовать.

Главное — всегда превосходите ожидания клиентов и делайте свою работу хорошо.

Анализ причин ухода клиентов    

 

  • Разговор с сотрудниками. Необходимо узнать не только у руководителя, но и у линейных сотрудников о том, какие жалобы были у клиента и почему он принял решение уйти. Что можно было бы сделать, чтобы ситуация не произошла и почему это не было сделано.  Какие меры предпринимались для удержания.

 

  1. Отдел контроля качества. Из отчетов извлекаются жалобы клиента за последний год, а CRM система помогает понять, были ли решены эти проблемы и как быстро. При этом в отчете видно, насколько клиент был удовлетворен решением.
  2. CRM система.  С помощью истории задач можно понять активность, прослушать все последние звонки. Мы используем “Битрикс-24”: процесс доработки ее под наши бизнес-процессы занял 9 месяцев.
  3. Личный разговор с клиентом. Единственный способ узнать, что на самом деле послужило уходом и почему клиент принял такое решение — это выслушать его, при этом звонить клиенту должен директор по маркетингу или директор по работе с ключевыми клиентами. В 80% случаев клиента можно вернуть после разговора, успокоив и решив его проблему.

Секрет нашего первоклассного сервиса

Все сотрудники оценивают свои действия с позиции клиента и каждый день задают себе вопрос: “Что получит мой клиент? Станет ли в результате ему выгоднее? Лучше? Быстрее? Точнее? Дешевле? Вырастет ли бизнес клиента в результате нашей работы и насколько?”.

Первоклассное обслуживание в нашей компании — это философия

Мы верим в индивидуальный подход к каждому клиенту, и знаем, что вежливость, компетентность и глубокие знания — это именно то, что создает фундамент долгосрочного сотрудничества.  

 

176 thoughts on “Почему у нас первоклассный сервис

  1. Hmm is anyone else experiencing problems with the
    pictures on this blog loading? I’m trying to figure out if its a problem on my end or if
    it’s the blog. Any feed-back would be greatly appreciated.

  2. Wonderful blog! I found it while searching on Yahoo News.

    Do you have any tips on how to get listed in Yahoo News? I’ve been trying for a
    while but I never seem to get there! Thank you

  3. Hi, Neat post. There is an issue along with your site in internet explorer,
    may test this? IE nonetheless is the market leader and a large component to folks will omit your magnificent writing because of this problem.

  4. Hmm it looks like your website ate my first comment (it was extremely long) so I guess I’ll just sum
    it up what I submitted and say, I’m thoroughly enjoying your blog.
    I as well am an aspiring blog blogger but I’m still new to everything.

    Do you have any points for rookie blog writers?
    I’d definitely appreciate it.

  5. Having read this I thought it was rather enlightening.

    I appreciate you finding the time and energy to put this content together.
    I once again find myself personally spending a lot of time
    both reading and leaving comments. But so what, it was still worthwhile!

  6. I loved as much as you’ll receive carried out right here.

    The sketch is attractive, your authored material stylish.
    nonetheless, you command get got an nervousness over that you wish be delivering the following.
    unwell unquestionably come more formerly again as exactly
    the same nearly a lot often inside case you shield this hike.

  7. I have to thank you for the efforts you’ve put in penning this blog.

    I’m hoping to view the same high-grade blog posts by you in the future as
    well. In truth, your creative writing abilities has encouraged me to get my own blog now
    😉

  8. Undeniably believe that which you said. Your favorite justification appeared to be on the internet the easiest
    thing to be aware of. I say to you, I definitely get annoyed while people think about
    worries that they just do not know about. You managed to hit the nail upon the top and
    defined out the whole thing without having side effect , people can take a signal.

    Will likely be back to get more. Thanks

  9. Good day! Do you know if they make any plugins to help with Search Engine Optimization? I’m
    trying to get my blog to rank for some targeted keywords but I’m not seeing very good gains.
    If you know of any please share. Appreciate it!

  10. Hey! This post could not be written any better! Reading this post reminds me of
    my good old room mate! He always kept talking about this.
    I will forward this write-up to him. Pretty
    sure he will have a good read. Thanks for sharing!

  11. I do not know whether it’s just me or if everybody else encountering issues with your blog.
    It appears as if some of the written text on your posts
    are running off the screen. Can someone else please comment and let me know if this is happening to them too?

    This may be a problem with my internet browser because I’ve had this happen previously.
    Many thanks

  12. Hello there, just became aware of your blog through Google, and found that it is truly informative.
    I am gonna watch out for brussels. I’ll be grateful if
    you continue this in future. Numerous people will be benefited from your writing.
    Cheers!

  13. Please let me know if you’re looking for a writer for your site.
    You have some really good articles and I think I would be a good asset.
    If you ever want to take some of the load off, I’d really like to write some articles for your blog
    in exchange for a link back to mine. Please blast me an e-mail if interested.
    Thank you!

  14. Descargar facebook
    Hello there I am so happy I found your weblog, I really found you by
    mistake, while I was looking on Yahoo for something else, Regardless I am here now and would just like to say many thanks for a marvelous post and a all round entertaining blog (I also love the theme/design), I don’t have time to browse
    it all at the minute but I have bookmarked it and also included your
    RSS feeds, so when I have time I will be back to read a lot more, Please
    do keep up the awesome b. Descargar facebook

  15. Sweet blog! I found it while searching on Yahoo News.
    Do you have any tips on how to get listed in Yahoo News?
    I’ve been trying for a while but I never seem to get there!
    Appreciate it

  16. It’s a shame you don’t have a donate button! I’d without a doubt donate to this brilliant blog!
    I suppose for now i’ll settle for book-marking and adding your RSS feed to
    my Google account. I look forward to fresh updates and will talk about this site with my Facebook group.
    Talk soon!

  17. Ahaa, its pleasant dialogue concerning this paragraph at this place at this
    website, I have read all that, so now me also commenting here.

  18. Good post. I learn something totally new and challenging on websites I stumbleupon everyday.
    It’s always helpful to read through articles from other
    writers and use something from other web sites.

  19. I’m really enjoying the design and layout of your
    blog. It’s a very easy on the eyes which makes it much more enjoyable for me to
    come here and visit more often. Did you hire out a designer to create
    your theme? Fantastic work!

  20. Howdy I am so thrilled I found your site, I really found you by error, while I was browsing on Bing for something else, Anyhow I am here
    now and would just like to say thanks for a remarkable post and
    a all round entertaining blog (I also love the theme/design), I don’t have
    time to browse it all at the moment but I have saved it and also added in your RSS
    feeds, so when I have time I will be back to read
    more, Please do keep up the excellent work.

  21. I’m sure this is on the list of a lot major data for me. And i am satisfied researching your content. But want to remark upon few standard things, Your website style will be fantastic, your reports is absolutely wonderful : Deborah koleksi youtube terfavorit. Very good activity, many thanks

  22. We are a gaggle of volunteers and opening a brand new scheme in our community.
    Your website offered us with useful info to work on. You have performed a formidable activity and our entire neighborhood might be grateful to you.

  23. I do not even understand how I stopped up here, however I believed
    this post was great. I do not realize who you are however certainly you are
    going to a well-known blogger if you happen to
    aren’t already. Cheers!

  24. That is really interesting, You are a very skilled blogger.
    I have joined your rss feed and look ahead to looking for more of your great post.

    Also, I’ve shared your site in my social networks

  25. naturally like your website but you have to test the spelling on several of your posts.
    Many of them are rife with spelling issues and I in finding
    it very bothersome to inform the truth on the other hand I’ll
    certainly come back again.

  26. Hi there, You have done an incredible job. I will definitely digg it
    and personally recommend to my friends. I am confident they’ll be benefited
    from this website.

  27. Hola! I’ve been reading your web site for some time now and finally got the bravery to go ahead and give you a shout out from New Caney Texas!
    Just wanted to tell you keep up the excellent job!

  28. Right now it sounds like Expression Engine is the preferred blogging platform out there right now.

    (from what I’ve read) Is that what you’re using on your blog?

  29. Nice blog here! Also your web site loads up fast! What host are you using?
    Can I get your affiliate link to your host? I wish my website loaded up
    as quickly as yours lol

  30. My partner and I stumbled over here coming from a different page and
    thought I might as well check things out. I like what I see so i am just following you.
    Look forward to exploring your web page again.

  31. Howdy this is kind of of off topic but I was wondering if blogs use WYSIWYG editors or
    if you have to manually code with HTML. I’m starting
    a blog soon but have no coding experience so I
    wanted to get guidance from someone with experience.
    Any help would be enormously appreciated!

  32. You really make it seem really easy together with your presentation but I find this topic to be really something
    which I think I’d never understand. It sort of
    feels too complicated and very broad for me. I am having a
    look ahead to your subsequent publish, I’ll attempt to get
    the grasp of it!

  33. Hey I know this is off topic but I was wondering if you knew of any
    widgets I could add to my blog that automatically tweet
    my newest twitter updates. I’ve been looking for a plug-in like
    this for quite some time and was hoping maybe you would
    have some experience with something like
    this. Please let me know if you run into anything.
    I truly enjoy reading your blog and I look forward to your new updates.

  34. Wonderful blog you have here but I was curious if you knew of any user discussion forums that cover the same topics talked about in this article?

    I’d really love to be a part of community
    where I can get suggestions from other experienced people that share the same interest.
    If you have any suggestions, please let me know. Cheers!

  35. I’m not sure exactly why but this web site is loading extremely slow for me.
    Is anyone else having this problem or is it a issue on my end?
    I’ll check back later and see if the problem still exists.

  36. Excellent website. Lots of useful info here. I’m sending it to some pals ans additionally sharing in delicious.

    And of course, thanks for your sweat!

  37. Normally I don’t learn post on blogs, however I would like to say that this write-up very forced me to take a look at
    and do it! Your writing style has been amazed me.
    Thank you, quite nice article.

  38. You really make it seem so easy with your presentation but I
    find this matter to be actually something that I think I would never understand.
    It seems too complex and very broad for me. I am looking
    forward for your next post, I will try to get the hang of it!

  39. For hottest news you have to pay a quick visit world wide web and on internet I found
    this site as a most excellent website for most
    recent updates.

  40. We’re a bunch of volunteers and opening a brand new scheme in our community.
    Your web site provided us with helpful info to work on. You’ve performed a formidable job and our whole group might be thankful to
    you.

  41. Fantastic blog! Do you have any recommendations for aspiring writers?
    I’m hoping to start my own site soon but I’m a little lost
    on everything. Would you recommend starting with a free platform like
    Wordpress or go for a paid option? There are so many options out there that I’m completely overwhelmed
    .. Any tips? Bless you!

  42. Hello I am so grateful I found your website, I really found you by accident, while I was looking on Askjeeve for something else, Nonetheless I am here now and would just like to say
    cheers for a fantastic post and a all round exciting blog
    (I also love the theme/design), I don’t have time to
    go through it all at the minute but I have book-marked it and also included your RSS feeds, so when I
    have time I will be back to read a lot more, Please do keep up the superb b.

  43. I absolutely love your blog and find many of your post’s
    to be just what I’m looking for. Does one offer guest writers to write content for you personally?

    I wouldn’t mind writing a post or elaborating on a lot
    of the subjects you write with regards to here. Again, awesome web log!

  44. Pretty section of content. I just stumbled upon your web site and in accession capital
    to assert that I acquire in fact enjoyed account your blog posts.
    Anyway I’ll be subscribing to your feeds and even I achievement you
    access consistently fast.

  45. Wow, superb weblog format! How lengthy have you ever been running a blog for?

    you made running a blog glance easy. The total glance of your web site
    is fantastic, let alone the content!

  46. I’ve been browsing online greater than three hours nowadays,
    but I never found any interesting article like yours. It’s pretty price sufficient for me.
    In my view, if all site owners and bloggers made excellent content material as you probably did, the
    web will probably be much more useful than ever before.

  47. I have been exploring for a little bit for any high quality articles or weblog posts on this kind of area .
    Exploring in Yahoo I ultimately stumbled upon this website.
    Studying this info So i am glad to convey that I’ve an incredibly just right uncanny feeling I found out exactly what I needed.

    I most no doubt will make certain to don?t omit this
    web site and provides it a look regularly.

  48. Does your site have a contact page? I’m having problems locating it but, I’d like to shoot you an e-mail.
    I’ve got some suggestions for your blog you might be interested in hearing.

    Either way, great site and I look forward to seeing it
    improve over time.

  49. Fantastic beat ! I would like to apprentice even as you amend your site, how could i subscribe for a weblog site?
    The account helped me a appropriate deal. I were tiny bit acquainted of this your broadcast provided vibrant transparent idea

  50. Great items from you, man. I’ve take note your stuff prior to and you’re
    just too fantastic. I really like what you have got right here,
    certainly like what you are stating and the best way wherein you are saying it.
    You make it enjoyable and you continue to take care of to stay it sensible.
    I cant wait to read much more from you. That is really a wonderful web site.

  51. Does your blog have a contact page? I’m having problems locating it but, I’d like to shoot you an email.
    I’ve got some ideas for your blog you might be interested in hearing.

    Either way, great website and I look forward
    to seeing it improve over time.

  52. Hi, i read your blog from time to time and i own a similar one and i was
    just wondering if you get a lot of spam comments?

    If so how do you prevent it, any plugin or anything you can advise?
    I get so much lately it’s driving me insane
    so any assistance is very much appreciated.

  53. Great web site. Plenty of helpful information here. I’m sending it to some friends ans also sharing
    in delicious. And of course, thank you on your effort!

  54. It’s a pity you don’t have a donate button! I’d
    without a doubt donate to this excellent blog!
    I guess for now i’ll settle for bookmarking and adding your RSS feed to my
    Google account. I look forward to fresh updates and will talk
    about this website with my Facebook group. Talk soon!

  55. Howdy, i read your blog from time to time and i own a similar one and i was just curious if you
    get a lot of spam responses? If so how do you protect against it,
    any plugin or anything you can suggest? I get so much lately it’s driving me insane so any assistance
    is very much appreciated.

  56. You really make it appear so easy along with your presentation however
    I in finding this topic to be really one thing that I believe I would never understand.
    It sort of feels too complicated and extremely huge for me.
    I’m taking a look forward on your subsequent submit, I will try to
    get the grasp of it!

  57. Excellent pieces. Keep posting such kind
    of information on your site. Im really impressed by your site.

    Hello there, You have done an incredible job. I’ll definitely digg it and individually recommend to my friends.
    I am sure they’ll be benefited from this site.

  58. Please let me know if you’re looking for a article writer for your weblog.
    You have some really good articles and I feel I would be a
    good asset. If you ever want to take some of the load off,
    I’d love to write some articles for your blog in exchange for a link back to mine.
    Please send me an e-mail if interested. Regards!

  59. I have been surfing online greater than 3 hours lately, but I never found any attention-grabbing article like yours.
    It’s lovely value enough for me. In my view, if all site owners and
    bloggers made just right content as you probably did,
    the net will probably be much more helpful than ever before.

  60. I blog frequently and I truly thank you for your content.
    This article has truly peaked my interest.

    I’m going to bookmark your website and keep checking for new
    information about once per week. I opted in for your RSS feed
    as well.

  61. Hey there this is kind of of off topic but I was wanting
    to know if blogs use WYSIWYG editors or if you have to manually code with HTML.
    I’m starting a blog soon but have no coding skills so I wanted to get guidance from someone with experience.
    Any help would be enormously appreciated!

  62. Because so many things can cause hair loss, it can take time to find the cause. Dermatologists are doctors who specialize in problems of skin, hair, and nails and may provide more advanced diagnosis and treatment of hair thinning and loss.

  63. whoah this blog is excellent i like studying
    your articles. Stay up the great work! You understand,
    many persons are hunting around for this information, you can help them greatly.

  64. I am extremely impressed with your writing skills and also with the
    layout on your weblog. Is this a paid theme or did you customize it yourself?
    Anyway keep up the nice quality writing, it’s rare to see a great blog like this one these
    days.

  65. Hi there! I’m at work surfing around your blog from my new apple iphone!
    Just wanted to say I love reading your blog and
    look forward to all your posts! Carry on the fantastic
    work!

  66. We’re a gaggle of volunteers and starting a new scheme
    in our community. Your web site provided us with useful
    information to work on. You have done a formidable activity and our whole neighborhood can be grateful to you.

  67. Excellent goods from you, man. I’ve consider your stuff prior to
    and you’re simply extremely great. I actually like what you’ve received here, certainly like
    what you’re stating and the way by which you assert it. You’re making
    it enjoyable and you continue to take care of to keep it wise.
    I can not wait to read far more from you.
    This is really a terrific web site.

  68. Hello, Neat post. There is a problem along with your site in internet explorer,
    could test this? IE nonetheless is the marketplace leader and a good
    part of other people will miss your wonderful writing because
    of this problem.

  69. Just wish to say your article is as astounding. The clearness in your post is simply excellent
    and i can assume you’re an expert on this subject. Well with your permission allow me to grab your RSS feed to keep updated with
    forthcoming post. Thanks a million and please continue the gratifying work.

  70. Heya i am for the primary time here. I came across this board and I to find It really useful & it helped me out much.
    I am hoping to offer something back and help others like you
    helped me.

  71. What i do not understood is if truth be told how you are not actually much
    more smartly-preferred than you may be right now.

    You are very intelligent. You understand therefore considerably on the subject of this topic, made me
    in my view consider it from numerous numerous angles.
    Its like women and men aren’t interested until it’s one thing to accomplish with Girl gaga!
    Your individual stuffs outstanding. All the time take care
    of it up!

  72. This design is incredible! You definitely know how to keep a reader amused.
    Between your wit and your videos, I was almost moved to start my own blog (well, almost…HaHa!) Excellent job.
    I really enjoyed what you had to say, and more than that,
    how you presented it. Too cool!

  73. Nice blog here! Also your web site loads up fast!

    What host are you using? Can I get your affiliate link to your host?
    I wish my site loaded up as quickly as yours lol

  74. donde gaia se esconde que ordene al horizonte que eyacule un volcán Quítale la ropa interior al dolor desnúdate cortés y DIME! Erecciones reflexológicas: Este tipo de erecciones se desencadenan a través del tacto. Pese a que la edad es popularmente conocida como el principal factor de riesgo de disfunción eréctil, en realidad, no es el envejecimiento el principal culpable de las enfermedades que surgen con él.

  75. First off I want to say excellent blog! I had a quick question in which I’d like to ask if you don’t mind.
    I was interested to know how you center yourself and clear your mind prior to writing.
    I’ve had trouble clearing my thoughts in getting my ideas
    out. I do enjoy writing but it just seems
    like the first 10 to 15 minutes tend to be lost just trying to figure out how
    to begin. Any suggestions or hints? Thanks!

  76. Llevamos varios días viendo y viendo cosas que nos excitan y realmente parece que nunca hemos tenido un problema de erección. Tratamiento de los problemas de ereccion con medicos especialistas: andrologos.

  77. Appreciating the commitment you put into your blog and in depth information you provide.
    It’s good to come across a blog every once in a while that isn’t the same out of
    date rehashed material. Great read! I’ve bookmarked your site and I’m
    including your RSS feeds to my Google account.

  78. You actually make it seem so easy with your presentation but I
    find this topic to be actually something that I think
    I would never understand. It seems too complicated and extremely
    broad for me. I’m looking forward for your next post, I’ll
    try to get the hang of it!

  79. I am really loving the theme/design of your weblog. Do you ever
    run into any web browser compatibility issues?
    A few of my blog audience have complained about my website
    not operating correctly in Explorer but looks great in Safari.
    Do you have any tips to help fix this problem?

  80. Hey I know this is off topic but I was wondering if you knew of any widgets I
    could add to my blog that automatically tweet my newest twitter updates.
    I’ve been looking for a plug-in like this for quite some time and was hoping maybe you would
    have some experience with something like this. Please let
    me know if you run into anything. I truly enjoy reading your blog and I look
    forward to your new updates.

  81. Hiya! Quick question that’s completely off topic.
    Do you know how to make your site mobile friendly? My website looks weird when viewing from my apple iphone.
    I’m trying to find a theme or plugin that might be able to fix this issue.
    If you have any recommendations, please share. Thanks!

  82. Great beat ! I wish to apprentice while you amend your website, how
    can i subscribe for a blog web site? The account helped me a acceptable deal.
    I had been tiny bit acquainted of this your broadcast provided
    bright clear idea pof natalielise

  83. You actually make it seem so easy with your presentation but I find this matter to be really something which I
    think I would never understand. It seems too complex and extremely broad for me.
    I’m looking forward for your next post, I will try to get the hang of it!

  84. I’ve been exploring for a little bit for any high-quality articles or blog posts in this kind of area
    . Exploring in Yahoo I ultimately stumbled upon this web site.

    Reading this information So i’m happy to exhibit that I’ve an incredibly just right uncanny feeling I came upon just what I needed.
    I such a lot indisputably will make certain to
    do not put out of your mind this site and give it a glance
    on a relentless basis.

  85. Disfunción Eréctil Secundaria: Consideramos disfunción eréctil secundaria cuando el hombre tuvo orgasmos en el pasado pero es incapaz de obtenerlos actualmente. Hasta hace algunos años, las personas longevas no buscaban ayuda médica para la impotencia, aceptando la disfunción eréctil como algo ineludible.

  86. You really make it seem so easy with your presentation but I find this topic to be actually something which I
    think I would never understand. It seems too complex
    and extremely broad for me. I’m looking forward for your next post,
    I’ll try to get the hang of it!

  87. I’d like to thank you for the efforts you’ve
    put in penning this site. I’m hoping to
    see the same high-grade blog posts by you in the future as well.
    In truth, your creative writing abilities has inspired me to get my own blog now 😉

  88. I am not sure where you’re getting your info, but great topic.
    I needs to spend a while studying more or understanding more.
    Thanks for fantastic info I used to be on the lookout for this information for my mission.

  89. I have read some good stuff here. Definitely price bookmarking for
    revisiting. I surprise how so much attempt you place to create this sort of fantastic informative website.

  90. Someone necessarily lend a hand to make severely articles I would state.
    This is the first time I frequented your website page
    and to this point? I surprised with the analysis you made to make this actual put up
    incredible. Great job! plenty of fish natalielise

  91. Hi there very cool blog!! Man .. Excellent ..
    Wonderful .. I’ll bookmark your site and take the feeds additionally?
    I’m happy to find numerous useful information right
    here within the publish, we’d like develop more strategies in this
    regard, thank you for sharing. . . . . .

  92. I’ve been surfing online more than three hours today, yet I never
    found any interesting article like yours. It is pretty
    worth enough for me. In my view, if all webmasters
    and bloggers made good content as you did, the internet will be much more useful than ever before.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*
*
Website